إذا كانت المشكلة كبيرة أو تتعلق بشحنة كبيرة، فكر في مطالبة شركة تفتيش مستقلة للتحقق من العيوب. يقدم تقرير التفتيش من طرف ثالث دليلاً موضوعيًا يمكن لكل من المشتري والمصنع الاعتماد عليه. وينطبق المبدأ نفسه قبل الشحن — تعرف على ما يجب البحث عنه في دليلنا الخاص بذلكعمليات تدقيق الفيديو لمصنع النعال.

الخطوة الثانية: تحديد نطاق المشكلة

عد الأزواج المعيبة. ليس تقديرًا – افتح الكراتين وعد. النطاق يحدد القرار. تعتمد خطورة المشكلة على نوع العيب وكميته وتأثيره على سهولة استخدام المنتج. إن التوثيق الواضح لعدد الأزواج المتأثرة يساعد كلا الجانبين على تقييم الحل المناسب.

إذا كان معدل الخلل في الحاوية الخاصة بك أعلى مما تم نقله - ولديك سجلات التفتيش أوفحص ما قبل الشحنالصور التي أرسلها المصنع - أذكر تلك السجلات. قارن ما تم توثيقه قبل الشحن بما وصل. الفجوة بين الاثنين تخبر المصنع بمكان فشل مراقبة الجودة. إذا أرسلوا صورًا قبل الشحن تظهر أزواجًا نظيفة وتظهر الحاوية الخاصة بك معيبة، فقد حدث شيء ما بين الفحص والتحميل. إذا لم يرسلوا صور ما قبل الشحن، فأنت تعرف الآن سبب أهمية ذلك.

الخطوة 3: فهم ما يمكن أن يفعله المصنع فعليًا

تنقسم خيارات المصنع لحل مشكلة الجودة إلى عدة فئات. فهمها يساعدك على التفاوض بشكل واقعي. يعتمد الحل النهائي على مدى خطورة الخلل، واتفاقية الشراء،شروط الدفعونتائج الفحص والمناقشات بين المشتري والمورد.

لقد شهد أحد المصانع التي تعمل منذ 20 عامًا مشكلات تتعلق بالجودة من قبل. أما الشركات التي لا تزال تعمل فيتعامل معها بشكل احترافي، لأن العميل المتكرر يستحق أكثر من حاوية متنازع عليها. وهذا هو نفس المبدأ وراءبناء علاقات طويلة الأمد مع الموردين. اقترب من المحادثة متوقعًا الحل وليس القتال.

الخطوة 4: قم بتوصيل ما تحتاجه، وليس فقط ما حدث من خطأ

تتطلب الرسالة التي تقول "30 زوجًا من الأشرطة متشققة، أشعر بخيبة أمل شديدة" أن يخمن المصنع ما تريد. رسالة تقول "30 زوجًا بها أشرطة متشققة - الصور مرفقة. أحتاج إلى استبدالها وشحنها مع طلبي التالي. هل يمكنك التأكيد؟" يخبر المصنع بالضبط ما يجب القيام به.

اذكر المشكلة. اعرض الأدلة. اقترح القرار. اطلب التأكيد. يمكن للمصنع قبول اقتراحك، أو تقديم بديل، أو شرح سبب كون شيء مختلف أكثر منطقية. وهذا هو نفس النهج المنظم المستخدم خلالالموافقة على عينة النعال- ردود الفعل الواضحة مع الأدلة الداعمة تدفع الأمور إلى الأمام بشكل أسرع من الشكاوى الغامضة. احتفظ بجميع الاتصالات والصور وتقارير التفتيش والحلول المتفق عليها كتابيًا لتجنب سوء الفهم لاحقًا.

الخطوة 5: قرر ما إذا كنت ستستمر في العلاقة أم لا

دفعة واحدة معيبة لا تجعل مصنعا سيئا. ما الذي يجعل الفرق: كيف يستجيبون. إن المصنع الذي يعترف بالمشكلة، ويقترح حلاً عادلاً، ويصلح عملية الطلبيات المستقبلية، يستحق الحفاظ عليه. لقد أثبتوا للتو أنهم قادرون على التعامل مع المشاكل. وهذا أكثر قيمة من مصنع لم يواجه أي مشكلة على الإطلاق - لأنهكل مصنع لديه واحد في نهاية المطاف.

إذا فشل المورد بشكل متكرر في معالجة مشكلات الجودة أو التواصل بشفافية، فقد يكون من المناسب تقييم شركاء التصنيع البديلين. السؤال ليس "هل حدث خطأ ما". السؤال هو "ماذا حدث بعد ذلك".

كتبه مصنع قوانغدونغ تشونغدي للنعال، وتشوان، الصين. تحدث مشاكل في التصنيع. ما يفرق بين الموردين هو ما يفعلونه بعد ذلك، وليس الخطأ الذي حدث.