ما الذي يجب فعله عندما يكون لطلب حذائك مشاكل نوعية

تفتح الحاوية، هناك خطب ما، شعارات غير مطبوعة، عدم تطابق الألوان، مجموعة من الأزواج مع أشرطة مكسورة، قد تكون غريزتك الأولى غضباً، ثم رسالة طويلة وغاضبة إلى المصنع.هذه الرسالة لن تصلح طلبكما الذي سيساعد: توثيق المشكلة، وإبلاغها بوضوح، وفهم الحل الذي يمكن للمصنع تقديمه بشكل واقعي.إليك كيفية التعامل مع الأمر من جانب المصنع من هذه المحادثات.

الخطوة الأولى: اكتب قبل الشكوى

قبل إرسال رسالة واحدة، التقط الصور، ليس صورة واحدة، لكن عشر على الأقل، أظهر العيب عن قرب، أظهر نفس العيب عبر أزواج متعددةعرض زوج معيب بجانب عينة معتمدة للمقارنةأظهروا ملصق الكرتون حتى يتمكن المصنع من تعقب المجموعة

المصنع لا يستطيع إصلاح ما لا يراه رسالة واتساب تقول "الجودة سيئة" لا تخبرنا بشيءمجموعة من الصور التي تظهر عشرة أزواج مع نفس الشعار غير المتماسك تخبرنا بالضبط ما حدث الخطأالرسالة الأولى التي ترسلها يجب أن تحتوي على أدلة، وليس عاطفة

الخطوة الثانية: حدد مدى المشكلة

عد الأزواج المعيبة. ليس تقديرًا. افتح الصناديق والعد. هل هو عشرة أزواج؟ مئة؟ نصف الحاوية؟ النطاق يحدد الدقة. عشرة أزواج معيبة هي فشل QC.مئة زوج هو فشل في العمليةنصف حاوية هي مشكلة إنتاج كان يجب أن يتم اكتشافها في فحص الإنتاج.

إذا كان معدل العيوب في حاويتك أعلى مما تم اقتباسه و لديك سجلات التفتيش أو الصور التي أرسلتها المصنع قبل الشحنمقارنة ما تم توثيقه قبل الشحن مع ما وصلالفجوة بينهما تخبر المصنع عن فشل مراقبة الجودة إذا أرسلوا صور قبل الشحن تظهر أزواج نظيفة و حاويتك تظهر معيبةحدث شيء ما بين التفتيش والتحميلإذا لم يرسلوا الصور قبل الشحن، الآن أنت تعرف لماذا يهم ذلك.

الخطوة الثالثة: فهم ما يمكن للمصنع القيام به في الواقع

خيارات المصنع لحل مشكلة الجودة تقع في فئات قليلة. فهمها يساعدك على التفاوض بواقعية.

مصنع يعمل منذ 20 عاماً شهد مشاكل نوعية من قبلأولئك الذين ما زالوا يعملون يتعاملون معهم بشكل احترافي لأن العميل المتكرر يساوي أكثر من حاوية متنازع عليهااقترب من المحادثة متوقعاً حلاً وليس معركة

الخطوة الرابعة: ابلغ عن احتياجاتك، وليس فقط عن الخطأ

الرسالة التي تقول "30 زوج من الأشرطة مكسورة، أنا محبط جداً" تتطلب من المصنع أن يخمن ما تريد. الرسالة التي تقول "30 زوج من الأشرطة مكسورةأحتاج إلى استبدال هذه والشحن مع طلبي القادمهل يمكنك تأكيد ذلك؟ " يخبر المصنع بالضبط ما يجب فعله.

حدد المشكلة. أظهر الأدلة. اقترح الحل. اطلب التأكيد. يمكن للمصنع قبول اقتراحك، أو تقديم بديل، أو شرح لماذا شيء مختلف أكثر منطقية.المحادثة تتحرك للأمامالحاوية لا تتعثر في حلقة من الشكاوى

الخطوة الخامسة: حدد ما إذا كان سيتم مواصلة العلاقة

المجموعة المعيبة لا تجعل من المصانع سيئة ما الذي يُحدث الفرق هو كيفية استجابتهمو يصلح العملية للطلبات المستقبلية يستحق الحفاظلقد أثبتوا للتو أنهم يستطيعون التعامل مع المشاكل هذا أكثر قيمة من مصنع لم يكن لديه مشكلة

مصنع يُحرف، يلقي باللوم على شركة الشحن، يشكك في حساباتك، أو يصمت، هذا المصنع أخبرك بكل ما تحتاج لمعرفته.

السؤال ليس "هل حدث شيء خاطئ؟" السؤال هو "ماذا حدث بعد ذلك؟"

كتبت من قبل مصنع الصبابط في قوانغدونغ تشونغدي، ووتشوان، الصين. تحدث المشاكل في التصنيع. ما يفصل الموردين هو ما يفعلونه بعد ذلك وليس ما حدث خطأ.