Làm gì khi đơn đặt hàng dép của bạn có vấn đề về chất lượng

Bạn mở thùng chứa. Có gì đó sai. Logo bị in sai. Màu không phù hợp. Một loạt các cặp với dây đai bị nứt. Bản năng đầu tiên của bạn có thể là giận dữ và sau đó là một thông điệp giận dữ dài cho nhà máy.Tin nhắn đó sẽ không sửa được thứ tự của anh.Những gì sẽ: ghi lại vấn đề, truyền đạt rõ ràng và hiểu giải pháp nào nhà máy có thể thực tế cung cấp.Đây là cách để xử lý nó từ phía nhà máy của những cuộc trò chuyện này.

Bước 1: Đăng ký trước khi khiếu nại

Trước khi gửi một tin nhắn, hãy chụp ảnh. Không phải một bức ảnh, ít nhất là mười bức ảnh. Cho thấy khuyết tật từ gần. Cho thấy cùng một khuyết tật trên nhiều cặp.Hiển thị một cặp bị lỗi bên cạnh một mẫu được phê duyệt để so sánhCho thấy nhãn hộp để nhà máy có thể theo dõi lô hàng.

Một nhà máy không thể sửa chữa những gì nó không thể nhìn thấy.Một bộ ảnh cho thấy mười cặp với cùng một logo sai đường cho chúng ta biết chính xác những gì đã saiTin nhắn đầu tiên bạn gửi nên chứa bằng chứng, không phải cảm xúc.

Bước 2: Xác định phạm vi của vấn đề

Đếm các cặp bị lỗi. Không phải ước tính. Mở hộp và đếm. Có phải là mười cặp? Một trăm? Một nửa thùng chứa? Phạm vi xác định độ phân giải. Mười cặp bị lỗi là một lỗi QC.Một trăm cặp là một sự thất bại của quá trìnhMột nửa thùng là một vấn đề sản xuất mà nên được phát hiện tại kiểm tra trong sản xuất.

Nếu tỷ lệ khiếm khuyết trong thùng chứa của bạn cao hơn những gì đã được trích dẫn và bạn có hồ sơ kiểm tra hoặc hình ảnh trước khi vận chuyển mà nhà máy đã gửi, hãy đề cập đến các hồ sơ đó.So sánh những gì đã được ghi chép trước khi vận chuyển với những gì đã đếnKhoảng cách giữa hai cái này cho nhà máy biết nơi kiểm soát chất lượng của họ thất bại nếu họ gửi ảnh trước khi vận chuyển cho thấy cặp sạch và container của bạn cho thấy bị lỗiCó chuyện gì đó xảy ra giữa kiểm tra và tảiNếu họ không gửi hình ảnh trước khi vận chuyển, bây giờ bạn biết tại sao điều đó quan trọng.

Bước 3: Hiểu nhà máy thực sự có thể làm gì

Các lựa chọn của nhà máy để giải quyết vấn đề chất lượng có thể được chia thành một vài loại.

Một nhà máy đã hoạt động trong 20 năm đã từng gặp vấn đề về chất lượng trước đây.Những người vẫn còn kinh doanh xử lý chúng một cách chuyên nghiệp vì một khách hàng thường xuyên có giá trị hơn một container tranh chấpHãy tiếp cận cuộc trò chuyện với hy vọng một giải pháp, không phải một cuộc chiến.

Bước 4: Hãy nói cho họ biết bạn cần gì, chứ không chỉ nói cho họ biết vấn đề là gì

Một tin nhắn nói "30 cặp dây đeo bị nứt, tôi rất thất vọng" yêu cầu nhà máy đoán bạn muốn gì.Tôi cần những thứ này được thay thế và gửi đi với đơn hàng tiếp theo của tôi.Có thể xác nhận không?" cho nhà máy biết chính xác phải làm gì.

Đưa ra vấn đề. Cho thấy bằng chứng. Đề xuất giải pháp. Yêu cầu xác nhận. Nhà máy có thể chấp nhận đề xuất của bạn, cung cấp một lựa chọn thay thế, hoặc giải thích tại sao một cái gì đó khác có ý nghĩa hơn.Cuộc trò chuyện tiếp tục.Container không bị mắc kẹt trong vòng lặp của những khiếu nại.

Bước 5: Quyết định có nên tiếp tục mối quan hệ hay không

Một lô bị lỗi không tạo ra một nhà máy xấu. một nhà máy thừa nhận vấn đề, đề xuất một giải pháp công bằng,và sửa chữa quá trình cho các đơn đặt hàng trong tương lai là đáng để giữHọ chỉ chứng minh rằng họ có thể xử lý các vấn đề đó là giá trị hơn một nhà máy mà không bao giờ có một vấn đề bởi vì mỗi nhà máy cuối cùng có một.

Một nhà máy sai hướng, đổ lỗi cho công ty vận chuyển, đặt câu hỏi về việc đếm của bạn, hoặc im lặng – nhà máy đó chỉ nói với bạn tất cả những gì bạn cần biết.

Câu hỏi không phải là "có chuyện gì không ổn". Câu hỏi là "điều gì xảy ra tiếp theo".

Những vấn đề xảy ra trong sản xuất. Những gì phân biệt các nhà cung cấp là những gì họ làm tiếp theo, không phải những gì sai.