چه کاری باید انجام دهید اگر سفارش کفش شما مشکلاتی با کیفیت داشته باشد

شما ظرف را باز می کنید. چیزی اشتباه است. لوگوها اشتباه چاپ شده اند. عدم تطابق رنگ. دسته ای از جفت ها با بند های ترک خورده. اولین غریزه شما ممکن است خشم باشد و سپس یک پیام طولانی و خشمگین به کارخانه باشد.اين پيغام ترتيب شما رو درست نميکنهچه چیزی: مستند کردن مشکل، به وضوح برقراری ارتباط و درک اینکه چه راه حلی را کارخانه می تواند به طور واقع بینانه ارائه دهد.اينطوري حلش ميکنيم از طرف کارخونه.

گام ۱: قبل از شکایت کردن، این را ثبت کنید

قبل از ارسال یک پیام، عکس بگیرید. نه یک عکس حداقل ده عکس. نقص را از نزدیک نشان دهید. همان نقص را در چندین جفت نشان دهید.نشان دادن یک جفت معیوب در کنار یک نمونه تایید شده برای مقایسهبرچسب کارتونی رو نشون بده تا کارخانه بتونه دسته رو ردیابی کنه

یک کارخانه نمی تواند چیزی را که نمی تواند ببیند درست کند. یک پیام واتساپ که می گوید "کیفیت بد است" به ما چیزی نمی گوید.مجموعه ای از عکس هایی که نشان می دهد ده جفت با همان لوگو ناهموار به ما می گوید دقیقاً چه اتفاقی افتاده استاولين پيامي که ميفرستي بايد شامل شواهد باشه نه احساسات

گام ۲: میزان مشکل را تشخیص دهید

جفت های معیوب را بشمارید. نه یک برآورد. کارتون ها را باز کنید و شمارش کنید. آیا ده جفت است؟ صد؟ نیمی از ظروف؟ دامنه وضوح را تعیین می کند. ده جفت معیوب یک اشتباه QC است.صد تا جفت، يه شکست در پروسهنصف کانتینر یک مشکل تولید است که باید در بازرسی در تولید کشف می شد.

اگر میزان نقص در کانتینر شما بالاتر از آنچه که ذکر شده است باشد و شما سوابق بازرسی یا عکس های قبل از حمل را از کارخانه ارسال کرده اید، این سوابق را ذکر کنید.با آنچه که قبل از حمل و نقل ثبت شده بود مقایسه کنیدفاصله بین این دو به کارخانه میگه که کنترل کیفیتشون شکست خوردهيه اتفاقي بين بازرسي و بارگيري افتاداگه اونا عکس قبل از حمل و نقل رو نفرستادن، حالا ميدوني چرا اين مهمه.

گام سوم: درک اینکه کارخانه واقعاً چه کاری می تواند انجام دهد

گزینه های یک کارخانه برای حل یک مشکل کیفیت به چند دسته تقسیم می شوند. درک آنها به شما کمک می کند تا به طور واقع بینانه مذاکره کنید.

يه کارخانه که 20 ساله فعاله قبلاً مشکلات کيفيتي داشتهاونايي که هنوز کار ميکنن باشون حرفه اي رفتار ميکنن چون يه مشتری تکراري ارزشش بيشتره از يه کانتينر مشکليبه اين بحث با انتظار راه حل نزديک شو، نه دعوا.

گام ۴: چیزی را که نیاز دارید به دیگران بگویید، نه فقط اینکه چه اتفاقی افتاده است

یک پیام که می گوید "30 جفت بند شکسته است، من بسیار ناامید شده ام" نیاز به کارخانه برای حدس زدن آنچه شما می خواهید. یک پیام که می گوید "30 جفت بند شکسته است" تصاویر متصل.اينها رو بايد با سفارش بعدي عوض کنم و بفرستممیشه تایید کنید؟" به کارخانه میگه دقیقاً چیکار کنه.

مشکل را بیان کنید. مدارک را نشان دهید. راه حل را پیشنهاد کنید. برای تأیید درخواست کنید. کارخانه می تواند پیشنهاد شما را بپذیرد، یک جایگزین ارائه دهد، یا توضیح دهد که چرا چیزی متفاوت منطقی تر است.گفتگوها به جلو حرکت مي کنند. کانتينر توي يه حلقه از شکايت ها گير نمياد

گام پنجم: تصمیم بگیرید که رابطه تان را ادامه دهید یا خیر

يک دسته نقص دار، يک کارخانه بد را به وجود نمي آورد. چيزي که تفاوت را مي سازد، اين است که آنها چگونه واکنش نشان مي دهند.و براي سفارشات آينده اين پروسه رو اصلاح ميکنه. آنها فقط ثابت کردند که می توانند مشکلات را حل کنند. این از یک کارخانه که هرگز مشکلی نداشته باشد ارزشمندتر است because every factory eventually has one.

کارخانه ای که از مسیر شما منحرف می شود، شرکت حمل و نقل را سرزنش می کند، شمارش شما را زیر سوال می برد، یا سکوت می کند، کارخانه ای که به شما همه چیزهایی را که باید بدانید می گوید. یک تامین کننده جدید پیدا کنید.

سوال اين نيست که "چيزي اشتباه شده" سوال اينه که "بعدش چه اتفاقي افتاد؟"

نوشته شده توسط کارخانه کفش های چنگدی گوانگدونگ، ووچوان، چین. مشکلات در تولید اتفاق می افتد. چیزی که تامین کنندگان را از هم جدا می کند این است که چه کاری بعد انجام می دهند نه اینکه چه اتفاقی افتاده است.