Bagaimana Mengatasi Masalah Kualitas Sepatu Setelah Pengiriman.

Anda membuka kontainer. Ada yang salah. Logo tercetak salah. Ketidakcocokan warna. Sejumlah pasangan dengan tali retak. Naluri pertama Anda mungkin marah dan kemudian pesan panjang dan marah ke pabrik.Pesan itu tidak akan memperbaiki pesananmu.. Apa yang akan: mendokumentasikan masalah, mengkomunikasikannya dengan jelas, dan memahami solusi apa yang dapat ditawarkan pabrik secara realistis.Berikut adalah cara untuk menanganinya dari sisi pabrik percakapan ini.

Langkah 1: Tulis Sebelum Mengadu

Sebelum mengirim pesan, ambillah foto. Tidak satu foto, setidaknya sepuluh. Tunjukkan cacatnya dari dekat. Tunjukkan cacat yang sama di beberapa pasangan.Tunjukkan pasangan cacat di samping sampel yang disetujui untuk perbandinganTunjukkan label karton sehingga pabrik dapat melacak batch.

Sebuah pabrik tidak bisa memperbaiki apa yang tidak bisa dilihat. pesan WhatsApp yang mengatakan "kualitas buruk" tidak memberi tahu kita apa-apa.Satu set foto yang menunjukkan sepuluh pasang dengan logo yang sama yang tidak selaras memberi tahu kita persis apa yang salahpesan pertama yang kau kirim harus berisi bukti, bukan emosi.

Jika masalah itu signifikan atau melibatkan pengiriman besar, pertimbangkan untuk meminta perusahaan inspeksi independen untuk memverifikasi cacat.Laporan inspeksi pihak ketiga memberikan bukti obyektif bahwa pembeli dan pabrik dapat mengandalkanPrinsip yang sama berlaku sebelum pengiriman Audit video pabrik sepatu.

Langkah 2: Carilah Penyebab Masalah

Hitung pasangan yang cacat. bukan perkiraan ️ buka karton dan hitung. ruang lingkup menentukan resolusi. tingkat keparahan masalah tergantung pada jenis cacat, jumlah,dan dampaknya pada kegunaan produkMendokumentasikan dengan jelas jumlah pasangan yang terkena dampak membantu kedua belah pihak mengevaluasi solusi yang tepat.

Jika tingkat cacat dalam kontainer Anda lebih tinggi dari apa yang dikutip dan Anda memiliki catatan inspeksi ataupemeriksaan pra-pengirimanfoto yang dikirim pabrik menyebutkan catatan itu bandingkan apa yang didokumentasikan sebelum pengiriman dengan apa yang tiba celah antara keduanya memberitahu pabrik di mana QC mereka gagalJika mereka mengirim foto pra-pengiriman menunjukkan pasangan bersih dan kontainer Anda menunjukkan cacatJika mereka tidak mengirim foto sebelum pengiriman, sekarang Anda tahu mengapa itu penting.

Langkah 3: Memahami Apa yang Sebenarnya Bisa Dilakukan Pabrik

pilihan pabrik untuk menyelesaikan masalah kualitas jatuh ke dalam beberapa kategori. memahami mereka membantu Anda bernegosiasi secara realistis. solusi akhir tergantung pada tingkat keparahan cacat,perjanjian pembelian,ketentuan pembayaran, hasil pemeriksaan, dan diskusi antara pembeli dan pemasok.

Pilihan Resolusi	Kapan Ia Terapkan	Apa yang Dapat Diharapkan
Kredit pada pesanan berikutnya	Jumlah cacat kecil hingga sedang, hubungan pembeli-pemasok yang sedang berlangsung	Pabrik mengurangi nilai pasangan cacat dari faktur Anda berikutnya.
Pasangan pengganti dikirim dengan kontainer berikutnya	Cacat adalah struktural pasang tidak dapat dipakai yang perlu diganti	Pabrik memproduksi pasangan pengganti tanpa biaya, kapal dengan pesanan Anda berikutnya.
Pengembalian sebagian	Jumlah cacat besar, pesanan satu kali, atau kepercayaan rusak	Pabrik mungkin lebih memilih kredit daripada pengembalian uang tunai untuk menjaga hubungan.
Pengembalian dana penuh atau pengembalian dana	Sebagian besar kontainer cacat, kegagalan produksi yang parah	Membutuhkan dokumentasi yang jelas dan kesepakatan bersama.

Sebuah pabrik yang telah beroperasi selama 20 tahun telah melihat masalah kualitas sebelumnya.Mereka yang masih dalam bisnis menangani mereka secara profesional karena pelanggan berulang bernilai lebih dari kontainer yang diperdebatkanItu prinsip yang sama di balikmembangun hubungan jangka panjang dengan pemasokMendekati percakapan mengharapkan solusi, bukan perkelahian.

Langkah 4: Beritahu apa yang Anda butuhkan, bukan hanya apa yang salah

Pesan yang mengatakan "30 pasang telah retak tali, saya sangat kecewa" membutuhkan pabrik untuk menebak apa yang Anda inginkan.Aku perlu ini diganti dan dikirim dengan pesanan berikutnya. Dapatkah Anda mengkonfirmasi?" memberitahu pabrik persis apa yang harus dilakukan.

Sebutkan masalahnya. Tunjukkan bukti. Usulkan resolusi. Minta konfirmasi. Pabrik dapat menerima proposal Anda, menawarkan alternatif, atau menjelaskan mengapa sesuatu yang berbeda lebih masuk akal.Ini adalah pendekatan terstruktur yang sama digunakan selamapersetujuan sampel slipper Menyimpan semua komunikasi, foto, laporan inspeksi, dan laporan pemeriksaan.dan menyetujui solusi secara tertulis untuk menghindari kesalahpahaman nanti.

Langkah 5: Tentukan Apakah Anda Akan Terus Berhubungan

Satu batch yang cacat tidak membuat pabrik yang buruk apa yang membuat perbedaan adalah bagaimana mereka merespon pabrik yang mengakui masalah, mengusulkan solusi yang adildan memperbaiki proses untuk pesanan di masa depan adalah layak untuk menjagaMereka baru saja membuktikan bahwa mereka dapat menangani masalah. itu lebih berharga daripada pabrik yang tidak pernah memiliki masalah Setiap pabrik akhirnya memiliki satu.

Jika pemasok berulang kali gagal mengatasi masalah kualitas atau berkomunikasi secara transparan, mungkin tepat untuk mengevaluasi mitra manufaktur alternatif..Pertanyaannya adalah "apa yang terjadi selanjutnya".

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa yang harus saya lakukan jika pesanan sandal saya memiliki cacat?

Dokumen cacat dengan foto yang jelas menunjukkan beberapa pasangan yang terkena. Bandingkan produk cacat dengan sampel yang disetujui Anda. Hitung jumlah total pasangan yang terkena.Kemudian hubungi pabrik dengan bukti, deskripsi yang jelas tentang masalah, dan apa resolusi yang Anda harapkan.

Berapa banyak pasangan cacat yang dianggap dapat diterima?

pabrik sepatu yang dikelola dengan baik biasanya mempertahankan tingkat cacat di bawah 0,5% pada pesanan 1.800 pasang, itu berarti kurang dari 10 pasang jika tingkat cacat Anda lebih tinggi dari yang dikutipBerbagi jumlah dan bukti Anda dengan pabrikStandar kualitas yang disepakati harus didokumentasikan sebelum produksi dimulai.

Dapatkah saya meminta pengembalian uang untuk sandal cacat?

Ya, meskipun resolusi tergantung pada keparahan cacat dan jumlahnya. resolusi umum termasuk kredit untuk pesanan Anda berikutnya, pasangan pengganti dikirim dengan wadah Anda berikutnya, atau pengembalian uang sebagian.Dokumen cacat secara menyeluruh dan usulkan resolusi khusus ketika menghubungi pabrik.

Haruskah saya menggunakan perusahaan inspeksi pihak ketiga?

Untuk pesanan besar atau masalah kualitas yang signifikan, ya. laporan inspeksi independen memberikan bukti obyektif dan terverifikasi yang bisa Anda dan pabrik referensi.Pemeriksaan pihak ketiga juga berguna sebelum pengiriman untuk menangkap cacat sebelum kontainer meninggalkan pabrik.

Bagaimana saya bisa menghindari masalah kualitas pada pesanan di masa depan?

Mintalah foto dan laporan pemeriksaan sebelum pengiriman sebelum kontainer dimuat.Membangun hubungan dengan pabrik yang merespon masalah secara transparanSebuah pabrik yang berkomunikasi dengan jelas tentang masalah lebih berharga daripada yang mengklaim tidak pernah memiliki mereka.

Apa yang Harus Dilakukan Jika Pesanan Sandal Anda Memiliki Masalah Kualitas