จะทำอย่างไรเมื่อคำสั่งซื้อรองเท้าแตะของคุณมีปัญหาด้านคุณภาพ

คุณเปิดภาชนะ มีบางอย่างผิดปกติ โลโก้ที่พิมพ์ผิด สีไม่ตรงกัน ชุดคู่ที่มีสายรัดแตก สัญชาตญาณแรกของคุณอาจเป็นความโกรธ และจากนั้นก็ส่งข้อความโกรธยาวไปยังโรงงาน ข้อความนั้นจะไม่แก้ไขคำสั่งซื้อของคุณ อะไรจะเกิดขึ้น: บันทึกปัญหา สื่อสารให้ชัดเจน และทำความเข้าใจว่าโรงงานสามารถเสนอแนวทางแก้ไขใดได้ตามความเป็นจริง ต่อไปนี้เป็นวิธีจัดการ — จากการสนทนาจากโรงงาน

ขั้นตอนที่ 1: เอกสารก่อนที่คุณจะร้องเรียน

ก่อนที่คุณจะส่งข้อความเดียว ให้ถ่ายรูป ไม่ใช่ภาพเดียว - อย่างน้อยสิบภาพ แสดงข้อบกพร่องอย่างใกล้ชิด แสดงข้อบกพร่องเดียวกันในหลายคู่ แสดงคู่ที่มีข้อบกพร่องถัดจากตัวอย่างที่ได้รับอนุมัติเพื่อการเปรียบเทียบ แสดงฉลากกล่องเพื่อให้โรงงานสามารถติดตามชุดการผลิตได้

โรงงานไม่สามารถแก้ไขสิ่งที่มองไม่เห็นได้ ข้อความ WhatsApp ที่ระบุว่า "คุณภาพไม่ดี" ไม่ได้บอกอะไรเราเลย ชุดภาพถ่ายที่แสดงคู่สิบคู่ที่มีโลโก้ไม่ตรงแนวเดียวกันจะบอกเราอย่างชัดเจนว่าเกิดอะไรขึ้น — หน้าจอขยับระหว่างการพิมพ์ ผู้ตรวจสอบ QC ไม่เข้าใจ และทั้งชุดต้องได้รับการตรวจสอบ ข้อความแรกที่คุณส่งควรมีหลักฐาน ไม่ใช่อารมณ์ความรู้สึก

ขั้นตอนที่ 2: ระบุขอบเขตของปัญหา

นับคู่ที่ชำรุด ไม่ใช่การประมาณการ — เปิดกล่องแล้วนับ สิบคู่เลยเหรอ? ร้อย? ครึ่งภาชนะเหรอ? ขอบเขตเป็นตัวกำหนดความละเอียด คู่ที่มีข้อบกพร่องสิบคู่ถือเป็นการพลาดการควบคุมคุณภาพ ร้อยคู่ถือเป็นความล้มเหลวของกระบวนการ ครึ่งตู้คอนเทนเนอร์เป็นปัญหาการผลิตที่ควรได้รับการแก้ไขในการตรวจสอบระหว่างการผลิต

หากอัตราของเสียในคอนเทนเนอร์ของคุณสูงกว่าที่เสนอมา และคุณมีบันทึกการตรวจสอบหรือรูปถ่ายก่อนการจัดส่งที่โรงงานส่งมา ให้ระบุบันทึกเหล่านั้นด้วย เปรียบเทียบสิ่งที่ได้รับการบันทึกไว้ก่อนจัดส่งกับสิ่งที่มาถึง ช่องว่างระหว่างทั้งสองเป็นการบอกโรงงานว่า QC ของพวกเขาล้มเหลวตรงไหน หากพวกเขาส่งรูปถ่ายก่อนการจัดส่งที่แสดงคู่ที่สะอาดและคอนเทนเนอร์ของคุณแสดงว่ามีข้อบกพร่อง แสดงว่าเกิดบางอย่างขึ้นระหว่างการตรวจสอบและการบรรทุก หากพวกเขาไม่ได้ส่งรูปถ่ายก่อนการจัดส่ง ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าเหตุใดจึงสำคัญ

ขั้นตอนที่ 3: ทำความเข้าใจว่าโรงงานสามารถทำอะไรได้จริง

ตัวเลือกของโรงงานในการแก้ไขปัญหาด้านคุณภาพแบ่งออกเป็นสองสามประเภท การทำความเข้าใจจะช่วยให้คุณเจรจาต่อรองได้ตามความเป็นจริง

โรงงานที่เปิดดำเนินการมา 20 ปีประสบปัญหาด้านคุณภาพมาก่อน ลูกค้าที่ยังอยู่ในธุรกิจจะจัดการพวกเขาอย่างมืออาชีพ — เนื่องจากลูกค้าที่ทำซ้ำมีค่ามากกว่าคอนเทนเนอร์ที่มีการโต้แย้ง เข้าหาบทสนทนาโดยคาดหวังวิธีแก้ปัญหา ไม่ใช่การต่อสู้

ขั้นตอนที่ 4: สื่อสารสิ่งที่คุณต้องการ ไม่ใช่แค่สิ่งที่ผิดพลาด

ข้อความว่า "30 คู่สายหัก ผิดหวังมาก" ให้โรงงานเดาเอาว่าอยากได้อะไร ข้อความว่า "สายรัดมีรอยแตกร้าว 30 คู่ มีรูปถ่ายแนบมาด้วย ฉันต้องการเปลี่ยนสิ่งเหล่านี้และจัดส่งพร้อมกับการสั่งซื้อครั้งถัดไป คุณยืนยันได้ไหม" บอกโรงงานอย่างชัดเจนว่าต้องทำอะไร

ระบุปัญหา. แสดงหลักฐาน. เสนอมติ. ขอคำยืนยัน. โรงงานสามารถยอมรับข้อเสนอของคุณ เสนอทางเลือกอื่น หรืออธิบายว่าทำไมสิ่งที่แตกต่างจึงสมเหตุสมผลมากกว่า บทสนทนาดำเนินไปข้างหน้า คอนเทนเนอร์ไม่ติดอยู่ในวงข้อร้องเรียน

ขั้นตอนที่ 5: ตัดสินใจว่าจะสานต่อความสัมพันธ์ต่อไปหรือไม่

ชุดที่มีข้อบกพร่องเพียงชุดเดียวไม่ได้ทำให้โรงงานเสียหาย อะไรทำให้เกิดความแตกต่าง: พวกเขาตอบสนองอย่างไร โรงงานที่รับทราบปัญหา เสนอวิธีแก้ปัญหาที่ยุติธรรม และแก้ไขกระบวนการสำหรับการสั่งซื้อในอนาคตก็คุ้มค่าที่จะเก็บไว้ พวกเขาเพิ่งพิสูจน์แล้วว่าสามารถจัดการกับปัญหาได้ นั่นมีค่ามากกว่าโรงงานที่ไม่เคยมีปัญหา เพราะในที่สุดทุกโรงงานก็มีโรงงานหนึ่งแห่ง

โรงงานที่เบี่ยงเบน ตำหนิบริษัทขนส่ง ตั้งคำถามเกี่ยวกับการนับของคุณ หรือไม่ก็เงียบไป โรงงานนั้นแค่บอกทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้ ค้นหาซัพพลายเออร์รายใหม่

คำถามไม่ใช่ "มีอะไรผิดพลาดหรือเปล่า" คำถามคือ "เกิดอะไรขึ้นต่อไป"

เขียนโดยโรงงานรองเท้าแตะ Guangdong Chongdi เมือง Wuchuan ประเทศจีน ปัญหาเกิดขึ้นในการผลิต สิ่งที่แยกซัพพลายเออร์ออกจากกันคือสิ่งที่พวกเขาทำต่อไป ไม่ใช่สิ่งที่ผิดพลาด