Что делать, если у вашего заказа на тапочки проблемы с качеством
Что делать, если у вашего заказа на тапочки проблемы с качеством
Вы открываете контейнер. Что-то не так. Неправильно напечатанные логотипы. Несоответствие цвета. Партия пар с потрескавшимися ремешками. Вашим первым инстинктом может быть гнев, а затем длинное гневное сообщение на фабрику. Это сообщение не исправит ваш заказ. Что будет: документирование проблемы, четкое изложение ее и понимание того, какое решение реально может предложить завод. Вот как с этим справиться — с заводской стороны этих разговоров.
Шаг 1. Документируйте, прежде чем жаловаться
Прежде чем отправить одно сообщение, сделайте фотографии. Не одно фото — минимум десять. Покажите дефект вблизи. Покажите один и тот же дефект в нескольких парах. Покажите дефектную пару рядом с одобренным образцом для сравнения. Покажите картонную этикетку, чтобы фабрика могла отслеживать партию.
Фабрика не может починить то, чего не видит. Сообщение WhatsApp о том, что «качество плохое», ни о чем нам не говорит. Серия фотографий, на которых показаны десять пар с одинаковым смещенным логотипом, точно говорит нам, что пошло не так: экран сместился во время печати, инспектор контроля качества этого не заметил, и вся партия требует проверки. Первое сообщение, которое вы отправляете, должно содержать доказательства, а не эмоции.
Шаг 2. Определите масштаб проблемы
Подсчитайте дефектные пары. Это не оценка — откройте коробки и посчитайте. Это десять пар? Сотня? Половина контейнера? Область действия определяет разрешение. Десять бракованных пар — это пропуск контроля качества. Сотня пар – это сбой процесса. Половина тары – производственная проблема, которую надо было выявить при внутрипроизводственном контроле.
Если уровень дефектов в вашем контейнере выше, чем указано, и у вас есть записи проверок или фотографии перед отправкой, отправленные заводом, — упомяните эти записи. Сравните то, что было задокументировано перед отправкой, с тем, что прибыло. Разрыв между этими двумя показателями указывает фабрике, где их контроль качества потерпел неудачу. Если они прислали фотографии перед отправкой, на которых видны чистые пары, а ваш контейнер неисправен, значит, что-то произошло между проверкой и погрузкой. Если они не прислали фотографии перед отправкой, теперь вы знаете, почему это важно.
Шаг 3. Поймите, что на самом деле может сделать фабрика
Возможности завода по решению проблемы качества делятся на несколько категорий. Их понимание поможет вести реалистичные переговоры.
| Вариант разрешения | Когда это применимо | Чего ожидать |
|---|---|---|
| Кредит на следующий заказ | Количество дефектов от небольшого до умеренного, постоянные отношения между покупателем и поставщиком. | Фабрика вычитает стоимость дефектных пар из вашего следующего счета. Самое распространенное разрешение. |
| Запасные пары поставляются в следующем контейнере | Дефекты конструктивные — неизнашиваемые пары, требующие замены. | Фабрика бесплатно производит сменные пары и отправляет их вместе с вашим следующим заказом. |
| Частичный возврат средств | Большое количество дефектов, разовый заказ или подорвано доверие | Сложнее вести переговоры. Фабрика предпочитает кредит возврату денежных средств, потому что это сохраняет отношения. |
| Полный возврат или возврат | Большая часть контейнеров неисправна, серьезный производственный сбой | Редкий. Требуются неопровержимые доказательства. Фабрика может оспорить, если считает, что повреждение произошло во время транспортировки. |
Завод, работающий 20 лет, уже сталкивался с проблемами качества. Те, кто все еще занимается бизнесом, справляются с ними профессионально, потому что постоянный клиент стоит больше, чем спорный контейнер. Подходите к разговору, ожидая решения, а не драки.
Шаг 4. Сообщите о том, что вам нужно, а не только о том, что пошло не так
Сообщение, в котором говорится: «У 30 пар потрескались ремешки, я очень разочарована», требует от фабрики угадать, что вы хотите. Сообщение, в котором говорится: «У 30 пар ремешков потрескались — фотографии прилагаются. Мне нужно, чтобы они были заменены и отправлены вместе со следующим заказом. Можете ли вы подтвердить?» сообщает фабрике, что именно делать.
Изложите проблему. Покажите доказательства. Предложите резолюцию. Попросите подтверждения. Фабрика может принять ваше предложение, предложить альтернативу или объяснить, почему что-то другое имеет больше смысла. Разговор движется вперед. Контейнер не застревает в череде жалоб.
Шаг 5: Решите, продолжать ли отношения
Одна бракованная партия не означает плохую фабрику. В чем разница: как они реагируют. Завод, который признает проблему, предлагает справедливое решение и фиксирует процесс для будущих заказов, стоит сохранить. Они только что доказали, что могут решать проблемы. Это более ценно, чем завод, у которого никогда не было проблем, потому что на каждом заводе они рано или поздно возникают.
Фабрика, которая отклоняется, обвиняет транспортную компанию, подвергает сомнению ваши расчеты или молчит — эта фабрика только что рассказала вам все, что вам нужно знать. Найдите нового поставщика.
Вопрос не в том, «что-то пошло не так». Вопрос в том, «что было дальше».
У вас есть проблемы с качеством вашего текущего заказа?
Отправьте нам фотографии. Мы посмотрим на них, отследим партию и честно расскажем вам, что произошло — и что мы можем с этим поделать. Гуандун Чунди — завод-изготовитель в Учуани с 2006 года.
WhatsApp: +86 135 3109 5267 | Электронная почта: MicheleDantas169@gmail.com
Автор: фабрика тапочек Guangdong Chongdi, Учуань, Китай. Проблемы случаются на производстве. Поставщиков отличает то, что они делают дальше, а не то, что пошло не так.
